让教学服务更贴心，掌门1对1获用户良好口碑

胖女王

　　随着国家对教育机构的监管日趋严格，在线教育用户在选择机构时愈发谨慎，为了让品质更安心，让服务更贴心，国内K12在线一对一教育的“独角兽”企业——掌门1对1对自身平台质量管控体系进行不断优化和升级，正式推出“云监督”计划，为整个在线教育行业做出表率，打造在线教育管控新生态。
　　
　　据了解，掌门1对1的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。截至目前，掌门1对1已经建立起一套规范的课程服务链，这套服务体系贯穿学生学习的每个环节，受到用户的广泛好评。数据显示，掌门1对1已拥有1800万注册学员，业务覆盖全国600多个省市县，学员续费率高达87%。
　　
　　自掌门1对1成立以来，其在教学服务上的自检就不曾停止。除了日常通过教学督导老师实时监课外，掌门1对1还配有“掌门教学院”团队来为老师提供持续性的教学能力培训及提升，进一步打磨他们的教学服务水平，保证其教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。
　　
　　除此之外，掌门1对1还拥有一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。与此同时，用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。在掌门1对1创始人兼CEO张翼看来，“只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”
　　
　　
　　
　　凭借着自身强大的教研实力和贴心的教学服务，掌门1对1获得了不少公众的认可和用户口碑好评。3月15日，掌门1对1入选环球时报舆情调查中心“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”，好感度名列前茅。据了解，本次评选样本覆盖量达450万，参与量近4万，权威度可见一斑。